Política de reembolso
Si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla o cambiarla en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que recibas los productos. Para ello sólo te pedimos que nos lo notifiques por escrito mediante un mail a hola@nicolasito.es indicando los datos necesarios para localizar tu compra. Para cumplir con el plazo de devoluciones o cambios, la comunicación relativa a la devolución de la compra debe ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente. (14 días desde la recepción del pedido).
En el caso de que la devolución sea por causas imputables Nicolasito.es (producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada) será Nicolasito.es quien se encargará de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio.
En el caso de que la devolución sea por causas no imputables a Nicolasito.es como cambios de color, tamaño u otras características, que sean debidos a un cambio de opinión o error por parte del cliente a la hora de hacer la compra deberá ser el cliente quien se encargue de devolvernos o entregarnos directamente los productos en perfecto estado sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales tras la recepción de los productos.
La dirección para el envío y horarios de entrega de los productos para cambios o devolución es la siguiente:
Nicolasito.es
Calle Albuquerque 9, 33204 Gijón (Asturias) Tlf: 984 991 233 / 678 291 128
Horario laboral: L-J de 9-18.00h / Viernes de 9 a 15.00h
Por favor confirmar que la mensajeria entrega en el horario laboral, no se aceptan devoluciones con recogidas en puntos de entregas o correos.
Asegurar que el producto está bien embalado para no sufrir roturas durante el envío, asi como es importante que el envío tenga un número de seguimiento para nosotros poder localizarlo en caso de que haya algún problema. El cliente es responsable del producto hasta la entrega a nuestras instalaciones.
Otra opción que ofrecemos para la devolución, es que nosotros recojamos tu pedido con nuestra mensajería. En este caso del importe de la devolución se descuenta 4,90€ del transporte de retorno. Si es tu opción elegida, nos pondríamos en contacto contigo para ver que horario te es más comodo para que pasen a recogerlo.
Una vez recibido el producto, se procederá a la devolución del importe de la misma manera que se pagó (excepto los gastos de envío). No se realizan cambios directamente. Se procede a la devolución y se procede a un nuevo pedido.
No se aceptan cambios en productos personalizados, papel pintado ya abierto y/o colocado o pedidos personales a clientes a excepción de taras o problemas imputables a Nicolasito. Un mal uso del producto no da derecho a cambio.
Para cualquier reclamación por defecto en el producto es necesario guardar y presentar el packaging original del producto. En el caso del papel pintado es necesario guardar la etiqueta para poder ver la referencia y el lote de impresión.
Reembolsos
El cliente puede devolver un producto y solicitar su reembolso siempre y cuando el producto comprado sea devuelto a Nicolasito.es en perfecto estado y no haya sido manipulado de ningún modo, excepto por la única abertura del embalaje. En caso contrario el producto no podrá ser reembolsado.
Nicolasito.es reembolsa siempre el valor del producto pero no los costes de envío. En estos casos Nicolasito.es rembolsará al cliente todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío.
Asimismo deberá ser el cliente quien asuma el coste directo de la devolución de los productos. Los costes de devolución corren a cargo del cliente. Nicolasito.es se negará a aceptar cualquier producto que le haya sido enviado a portes debidos. No se realizan reembolsos hasta la recepción del producto.
Cambios
No podemos realizar cambios directamente. Se realiza siempre la devolución del importe.
Para agilizar el proceso, procedemos a realizar la devolución del importe del producto que se quiere cambiar y el cliente puede proceder a una compra nueva por el color y el modelo elegido.
Ver apartado y condiciones en REEMBOLSOS.
Importante
Cuando se trate de un producto personalizado, éste no podrá devolverse, a no ser, por supuesto, que hayamos cometido algún error a la hora de elaborar tu pedido o que el producto tenga algún defecto. Tampoco se les aplica cupones descuentos.
No se aceptan cambios en productos personalizados, papel pintado ya abierto y/o colocado o pedidos personales a clientes a excepción de taras o problemas imputables a Nicolasito. Un mal uso del producto no da derecho a cambio.
Para cualquier reclamación por defecto en el producto es necesario guardar y presentar el packaging original del producto. En el caso del papel pintado es necesario guardar la etiqueta para poder ver la referencia y el lote de impresión.
Si el producto llega roto o defectuoso, debes enviar un correo a tienda@nicolasito.es durante las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, enviando foto de todos los productos recibidos en ese pedido y foto tanto del embalaje del producto, como de la bolsa de envío de la agencia de Transportes. En el caso de la bolsa, debe verse bien la etiqueta de envío y cualquier pegatina exterior que lleve la misma. De no enviarse las fotos correspondientes, desde Nicolasito.es nos es imposible reclamar y, por tanto, no podemos realizar ningún tipo de acción.